Políticas de Devolución, Cambios y Garantías
En Victor Gruger Audio Car trabajamos con productos 100% originales y respaldamos tus compras con garantías oficiales y derecho de arrepentimiento.
Botón de Arrepentimiento
Resolución 271/2020 SCISi realizaste una compra por este sitio web, tenés 10 (diez) días corridos desde que recibiste el producto para solicitar la revocación y la devolución total de tu dinero, sin costo de flete.
1. Derecho de Revocación (10 Días Corridos)
De acuerdo con el Artículo 34 de la Ley Nº 24.240 de Defensa del Consumidor y el Artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, el consumidor tiene derecho a revocar la aceptación del producto comprado por medios electrónicos durante el plazo de 10 (diez) días corridos contados a partir de la fecha en que se entregue el bien o se celebre el contrato.
10 Días Corridos
Plazo legal para solicitar la devolución desde que recibís el paquete en tu domicilio.
Embalaje Original
El producto debe conservar su caja original, accesorios, cables, manuales y precintos.
Costo de Envío $0
El costo del transporte de devolución en arrepentimiento corre por nuestra cuenta.
Para poder procesar la devolución por arrepentimiento, el equipo (potencia, fuente, parlante, driver, tweeter, procesador o accesorio):
- No debe presentar signos de montaje forzado, rayaduras, marcas de tornillos en las aletas de fijación o cables pelados/cortados.
- Debe incluir la totalidad de los accesorios suministrados por fábrica (conectores, llave allen, stickers, manuales y certificados).
- Debe despacharse correctamente embalado con protección para que el traslado no dañe la caja original.
2. Cambios de Producto y Modelo
¿Compraste un amplificador y te diste cuenta de que necesitás más potencia o una impedancia diferente (ej. 2 Ohms en vez de 4 Ohms)? En Victor Gruger Audio Car te facilitamos el cambio:
- Plazo para solicitar cambio: Hasta 30 (treinta) días corridos desde la recepción del producto.
- Diferencias de precio: Si el nuevo producto elegido tiene un valor superior, deberás abonar la diferencia a través de cualquiera de nuestros medios de pago. Si es de menor valor, te reintegraremos el saldo a favor o generaremos una nota de crédito para tu próxima compra.
- Costos de envío en cambios por elección: En los cambios por preferencia o incompatibilidad de tu proyecto de audio, los costos de flete correrán por cuenta del comprador.
3. Garantía Oficial de Fábrica y Servicio Técnico
Todos los productos comercializados en Victor Gruger Audio Car son 100% originales con garantía oficial del fabricante / importador oficial en Argentina:
| Categoría / Marcas | Plazo de Garantía | Alcance de la Cobertura |
|---|---|---|
| Amplificadores / Potencias Taramps, Soundigital, Stetsom, Banda, etc. |
6 a 12 meses |
Defectos de fabricación en componentes electrónicos, transistores de salida, fuentes internas y etapas de procesamiento. |
| Fuentes de Alimentación JFA, Taramps, Stetsom, Usina |
6 a 12 meses |
Fallas en circuito rectificador, voltímetro integrado, sistema de refrigeración y carga de baterías. |
| Altavoces, Drivers y Tweeters Bomber, Hard Power, Eros, JBL Selenium, Triton |
6 meses |
Fallas de ensamblaje, desprendimiento de cono, centrado de bobina y bornes de conexión. |
| Procesadores de Audio y Accesorios Expert, Taramps, Stetsom |
6 a 12 meses |
Fallas en display, conectividad Bluetooth, entradas/salidas RCA y encoders. |
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Instalación defectuosa (polaridad invertida en alimentación, impedancia de carga por debajo de la admitida por el módulo, falta de fusible o cableado de calibre inadecuado).
- Distorsión excesiva (clipping severo) que provoque el recalentamiento o quema de bobinas de parlantes o drivers.
- Ingreso de agua, líquidos, humedad excesiva o golpes mecánicos.
- Apertura o alteración del precinto de seguridad del fabricante por personal no autorizado.
4. Reintegro del Dinero y Formas de Pago
Una vez recibido el producto en nuestro depósito y verificado el cumplimiento de las condiciones:
- Pagos mediante Mercado Pago (Tarjetas de Crédito / Débito): El reintegro se realiza directamente a través de la plataforma de Mercado Pago. El impacto en tu tarjeta dependerá de los tiempos de la entidad emisora (habitualmente entre 1 y 2 resúmenes bancarios para crédito, o de 2 a 10 días para débito).
- Pagos mediante Dinero en cuenta de Mercado Pago: El saldo se acreditará inmediatamente en tu cuenta de Mercado Pago.
- Pagos mediante Transferencia Bancaria: Se efectuará la transferencia a la misma cuenta y titular desde el cual se originó el pago, dentro de las 24 a 48 horas hábiles.
5. Paso a Paso para Gestionar tu Devolución o Cambio
Contactanos por WhatsApp o Email
Envianos tu número de pedido o factura, junto con fotos o video del producto y el embalaje.
Generación de Etiqueta de Despacho
Te enviaremos una etiqueta prepaga de correo / logística para que entregues el paquete en la sucursal más cercana o coordinemos el retiro.
Recepción y Revisión Técnica
Al llegar a nuestro taller en Colonia Aurora, nuestro equipo técnico realiza una inspección rápida (24 a 48 hs).
Resolución Inmediata
Se efectúa el despacho del nuevo producto de reemplazo o la devolución del 100% de tu dinero según corresponda.
6. Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si mi producto llega golpeado o dañado por el correo?
¿Puedo probar un amplificador y devolverlo si no me convence?
¿Cómo sé si la falla de un parlante la cubre la garantía?
¿Necesitás ayuda con una devolución o garantía?
Nuestro equipo de soporte técnico y atención al cliente está a tu disposición de lunes a sábados de 9 a 19 hs.